Николая Иванович, здравствуйте! Пожалуйста, подскажите как быть в след…

Николая Иванович, здравствуйте! Пожалуйста, подскажите как быть в следующей ситуации: я, моя жена и дочь граждане РФ по рождению, дочери исполнилось 14 лет, но в приеме документов для оформления общегражданского паспорта отказали, потребовав предоставить доказательства того, что я и моя жена являлись гражданами России в декабре 1991 г. У нас имеются российские паспорта нового образца, в которых вписана наша дочь, а у ребенка имеется свидетельство о рождении с местом рождения- Москва. На дочь уже был оформлен загранпаспорт, но срок его действия закончился.